"不约可退"的云南游开云kaiyun官方网站，囤了半年却退款无门

"零元团"出没直播间，小递次卖货谁来监管？

"百万现款补贴，未约可退""全程无隐形破钞，全程无强制破钞"" 1200 元宇宙十几条走漏任选" …… 直播间里，主播"叫卖"千般旅游走漏和看似极具性价比的套餐，不测间刷到的破钞者每每被各样优惠诱骗安身，致使冲动购买。

然则，"廉价团""购物团"等线下旅游市鸠合存在多年的痼疾，随之升沉至线上直播间。文旅部于 9 月 23 日公布了 2024 年第一批旅游市集规律整治典型案例，包括以折柳理的廉价组织旅游举止，诱拐旅游者，并通过安排购物大致另行付费旅游姿色获得回扣等不耿介利益案、未经与旅游者协商一致指定具体购物步地案等。

最近一段时间，《IT 时报》记者接连收到破钞者雷同上述案例的投诉，有的破钞者吐槽频频出现的购物点让纯玩团并不"单纯"，有的破钞者请求退款却遭受收款方"失联"。

直播电商的兴起，让旅游家具多了一条除 OTA（在线旅游平台）外的"触网"取舍，然则，一条愈加复杂的链条由此形成：短视频平台—小递次 / 商家——直播间，越来越多的"中间商"，让破钞者的维权变得举步维艰。

《IT 时报》记者发现，当一些企业自建小递次成为旅游家具的电子商务销售渠说念时，对这些商品的监管似乎成了"真旷地带"。

谁该为此担责？

纯玩团并不"单纯"，一笔订单亏空数千元

距离张若（假名）报警依然昔时 90 多天，目下尚未收到复书。

"当今东说念主在那处？""叫什么名字？""你的身份证号码是若干？""你是若干钱？" 8 月 21 日，张若终于为一笔下单了近 8 个月的旅游家具订单报了警。接听电话的是湖南省常德市芷兰派出所的别称责任主说念主员。

本年 1 月 11 日，张若在一个名为"公共假期国旅"的视频号上看了一场旅游直播，一个名为"昆大丽双东说念主温德姆五星豪华货仓六天五晚住宿纯玩无购物极品小团"（以下简称"昆大丽"）的家具售价为 2480 元，主播屡次强调"无购物"，况兼"不约可退"。于是，她下单购买了两份家具。随后，别称备注为"田满红直播间客服小张"的责任主说念主员添加了张若的微信，向其先容行程。

"笃定莫得购物？"张若问说念。

"咱们全程莫得隐形破钞，莫得强制破钞，您坦然。"对方回话。

由于莫得放假时间，在而后的半年间，张若并莫得破钞这两份家具，直至本年 7 月 31 日，她决定出游。然则，在客服提供的雅致电子行程单里，第四天的行程要"参不雅"两个购物点，晚上还有私费姿色。

"这根蒂不是纯玩团。"嗅觉被糊弄的张若立即请求退款，但退款页面根蒂莫得任何反馈，客服电话永久莫得东说念主接，而此前一直"蔼然飘溢"的客服，再莫得回过她一句话。

不异遇到退款蜿蜒的还有破钞者胡女士。本年 3 月，在浙江播送电视集团旗下新闻节目《1818 黄金眼》报说念中，胡女士与张若的经历如出一辙，1 月 12 日，胡女士亦然在视频号的直播间里，购买了团结款旅游家具，家具提供方不异是"湖南田满红旅游集团有限公司"（以下简称田满红公司）。1 月 20 日她便因行程编削冷漠退款，可直至节目两个月后播出，依然没能退款告成。

旅游家具客单价较高，一朝掉入卖家"陷坑"，破钞者亏空巨大。遥不可及的退款到底去哪了？

无本万利，售价 2480 元的"纯玩团"，零元转卖给地接社

"这起案件相配难办，波及金额大，涉事方多，咱们本年亦然第一次遇到这种情况。" 10 月 8 日，湖南省常德市文化市集空洞行政功令支队（以下简称"功令支队"）侦办该案件责任主说念主员告诉《IT 时报》记者。

《IT 时报》记者从多方证据信息可知，从 2023 年 11 月到 2024 年 1 月，田满红公司共在直播间销售"昆大丽"家具 1200 多单，波及总金额 400 多万元。其中，成行订单 140 多单，波及金额 50 多万元，其中笃定"昆大丽"出行的有 50 多单（其他 80 多单是否涉嫌廉价游尚在证据中）。如果按此计较，核销金额不到 15%。

然则，仅本年 1 月 2 日至 4 月 25 日，功令支队先后接到近 200 起搭客对田满红公司在微信视频号上销售"昆大丽"旅游家具的投诉，投诉内容主要包括两个方面：其一，旅游家具承诺如不出行可全额退款，但未出行的破钞者条款退款，该公司赐与推托不足时退款；另一方面，已出行的破钞者指出该公司在提供旅游劳动的流程中未按照宣传的内容提供旅游劳动，且莫得和搭客坚忍旅游合同，导致对行程安排不悦，旅游体验差。

跟着《IT 时报》记者打听的潜入，一条直播间"零元团"的销售链条迟缓浮出水面。

田满红公司先是通过"公共假期国旅"等视频号直播保举"昆大丽"，破钞者点击购买蚁合会跳转至一个名为"太目"的微信小递次，下单后，销售款平直参加田满红公司账户。

然则，田满红公司并不负责搭客的履行行程和劳动，也并不和搭客坚忍合同。当搭客预约行程时，田满红公司将搭客以零元的价钱"转卖"给配合的云南地接社，也即并不支付地接社一分钱团费，而搭客的"纯玩团"也因此变为"购物团"。

由此，不仅每笔订单金额沿途参加田满红公司账户，如果搭客在旅行时间有破钞，田满红公司还可在其破钞金额中另外抽佣。

这是一笔"无本万利"的买卖。

资深文旅经营东说念主、国度金牌双语导游窦俊杰暗示，"零元团"是旅游链路上的"毒瘤"，有的旅行社通过低于市集价的报价诱骗搭客，然后再通过搭客在旅游商店购物赚取返佣来补贴成本，致使有的旅行社还会给搭客返钱，形成诬陷的市集好意思瞻念。

"地接社相配于作念了一场豪赌。"窦俊杰解说说念，如果搭客不买东西，导游就可能出现甩团等情况，这是因为地接社莫得收到一分钱，但还要提供车、住、门票等劳动。于是，导游就念念着法带着搭客去购物挣钱。

迟缓"脱身"，请求刊出、减资

在被功令支队打听的流程中，这家公司的一番操作令东说念主眼花头晕。

企查查自满，本年以来，该公司发生屡次变更。2 月 19 日，因决议散伙拟向公司登记机关请求刊出登记。此举被功令支队致函当地市集监督料理局制止后，又请求了法定代表东说念主、公司称号、地址和登记机关的变更。

4 月 5 日，履行适度东说念主田满红退出实行董事、司理的职务，法定代表东说念主变更为陈文健，企业称号于 4 月 26 日变更为常德牵与千寻旅行社公司（以下简称"牵与千寻"）。

"之前的事我什么都不知说念，这个不是我的问题，我是被骗来当法东说念主（代表）的。" 10 月 10 日，当记者买通陈文健电话时，对方暗示我方亦然受害者，以前的事和我方无关，况兼无钱可退。

然则，功令支队的打听却证实，陈文健过火哥哥陈某与这个"旅游家具直播"姿色有千丝万缕的关系。

据了解，2023 年年末，陈氏兄弟和田满红公司坚忍《旅游销售姿色配合契约》，拟以共同出资 50 万元的方式诞生"收罗旅游销售 / 直播姿色"姿色，商定陈氏兄弟占股 70%，田满红公司占股 30%，并以调换比例分割销售分红。

2023 年 11 月至 2024 年 1 月时间，两边的单干如下：田满红公司负责日常运营和公司账目，陈氏兄弟负责"收罗旅游销售 / 直播姿色"项筹算运作、云南地接社和太目平台的测度，包括直播间主播的招聘等招徕业务，而旗下的主播、客服等职工都有相应销售分红。

经过长达半年的多方面打听取证后，本年 7 月中旬，功令支队证据了常德牵与千寻旅游社有限公司（原"湖南田满红旅游集团有限公司"）折柳理廉价组织旅游举止、未与旅游者坚忍合同、未经许可谋划出境旅游等罪人步履，并投递了收歇整顿、充公罪人所得和对有关牵累东说念主合并处罚的行政处罚决定书。

根据《中华东说念主民共和国行政复议法》，被处罚东说念主不错在收到行政处罚书六旬日内冷漠行政复议请求，或可根据《中华东说念主民共和国行政诉讼法》，在被行政处罚后六个月内拿起行政诉讼。

狂妄目下，处罚决定仍处于可行政诉讼期，"牵与千寻"尚未交纳罚金，也未向破钞者退款。根据法律法则，如果被处罚公司过时不请求行政复议大致拿起行政诉讼，且催告无效，功令支队可提请法院强制实行。

然则，企查查自满，9 月 3 日，牵与千寻已向常德柳叶湖旅游度假区市集监督局请求刊出，条款债权东说念主自公告 45 日内向计帐组呈报债权，陈文健是计帐负责东说念主。但当记者以"昆大丽"破钞者身份向其商讨退款事宜时，对方却暗示，无钱可退，我方亦然"受害东说念主"。

9 月 8 日，公司发布公告，将注册成本从 550 万元减少至 30 万元。10 月 31 日，企查查自满，注册成本完成减资。

"这些（请求刊出、减资）动作，涉嫌哄骗‘有限公司的牵累’走避公司债务。"上海大邦讼师事务所高档结伙东说念主游云庭对这一系列"迷踪拳"解说说念。

《公司法》法则，如果债权东说念主冷漠璧还债务或提供担保的条款后未予履行，公司的减资步履可能组成罪人减资。

"还在侦办当中，如果有判辨的话会有挑升的东说念主和你测度。" 10 月初，芷兰派出所的一位责任主说念主员回话张若，更多对于田满红涉事企业的信息，尚不便捷对外通晓，需要退款的破钞者可向芷兰派出所提供身份证、测度方式、破钞金额等信息。

深度阅读"无责"的各方，被"背刺"的破钞者

跟着直播电商的兴起，旅游家具成为直播间里的热点商品。记者了解，仅常德一地，这两年谋划线上旅游的企业便增多了 20~30 家。

然则与以往东说念主们老到的线下参团大致传统 OTA 平台购买不同，直播间里的销售和来去链条更长，波及方法也更多，破钞者维权的流程也愈加复杂和粗重。一份狂妄 2023 年 10 月 9 日的数据自满，当年度北京市文化和旅游局市集质料监督与参谋劳动中心从各渠说念摄取到的投诉旅游劳动质料投诉 7198 件，其中外地旅游投诉者 70% 以上是通过收罗平台报名参加旅行社组织的旅游举止。

复杂的链条，破钞者退款无门

"公共假期国旅"是张若下单的直播间，彼时主播在先容时称公司是"中国国旅旗下的田满红旅行总社""连气儿五年是同业业销冠""蓝 V 认证" …… 恰是这些言三语四的先容，让张若坦然下单。但当她遭受退款难，却发现直播间依然改名为"国旅公共假期"，且所有动态已清零。而据功令支队打听，田满红公司与"中国国旅"莫得任何相干，涉嫌假冒著名品牌邪恶宣传。

找不到商家，找不到主播，找平台有用吗？

从张若等几位破钞者提供的购买记载可知，她们的订单都通过太目小递次完成。而根据认证页面美艳的信息，太目微信小递次（以下简称"太目"）的认证主体为杭州太目科技有限公司。这个小递次的评分为 1 分，底下有晋升 20 条挑剔，大多在吐槽"退款无门"。

记者测度到其中一位破钞者谢小萍（假名）后得知，她也通过太目小递次花数千元购买了两份重庆的旅游家具，况兼家具表明"未使用不错随时退款"，但当她后续念念要退款时，不异请求无门。

狂妄目下，太目小递次尚在平日运营，但记者发现，主要家具均为货仓，并无此前投诉中波及的跟团游家具。

别称自称为太目科技的职工告诉记者，旧年 11 月，田满红在太目科技购买了时刻劳动，配合期为一年，但因为出现订单荒谬，本年 3 月份关停了有关劳动，不再让对方在太目小递次上售卖家具，"那时配合的时候，对方所有的天赋材料（资金情况、公司运营情况、营业牌照、旅行社谋划许可证等）都是皆全的，当今出现谋划荒谬，咱们也没观念。太目只收了几千元时刻劳动费，对每一单作念赔偿，不现实。"

对此，太目科技的法定代表东说念主陈宫平也向记者暗示，太目仅仅行为时刻劳动商匡助商家提供来去处治决策，"并莫得行为平台身份参与来去，莫得介入通盘资金流，对商户也尽到了审查义务。"

陈宫平在回话中将（这个案件）发生的由头痛恨于来去基建的不完善，但事实上，据记者了解，当初陈氏兄弟测度太目时，太目方面曾讲述其可能存在的支付风险，并劝其合规谋划，但家具最终依然由田满红公司自主上架及售卖，并自主收款。

"资金是平直参加田满红公司对公账户，在太目平台，仅能看到订单等数据。"功令支队责任主说念主员合计，这也恰是这系列来去的过错场地，莫得第三方机构对田满红公司进行灵验监管。

不论是在电商平台上已十分红熟的保证金轨制，如故团购平台上用户核销后商户智商提现的团购券，对于"不约可退"都有着严格的平台轨制圭表。但这些圭表在太目平台上都莫得出现。

谢小萍曾经向微信平台投诉了七八次，不异什么问题也没处治。

痕迹难寻的钱款，千里默的牵累东说念主，谁该为破钞者的权益负责呢？

无东说念主担责，小递次堕入监管"真空"？

复盘通盘流程后，一个监管的"真旷地带"迟缓出当今记者眼前，小递次类的电商平台卖货谁来监管？

旅游家具上网销售已晋升 20 年，致使生长出携程、去哪儿、飞猪这么的 OTA 平台，这些平台经过多年运营，迟缓摸索出好多针对旅游家具的监管措施，比如保证金轨制，预售资金监管轨制。这亦然东说念主们不错坦然在这些平台上购买预售家具的挫折原因。

旅游家具的销售渠说念分为平台平直开店和小递次跳转其他平台开店的模式，这两种模式对商家的监管力度截然有异。

"保证金一定要交的。"从事抖音旅游开店参谋的陈华（假名）暗示，目下主要为抖店和达东说念主橱窗两种开店方式，在活水方面，以抖店为例，如果商户开好抖音店铺后，客户下单后的资金会先参加抖音平台，旅游家具属于劳动类商品，要等商品核销后，资金才会打给商家。

在抖音，旅游行业、医疗、金融等绝顶行业属于禁入的界限，需定向邀约。即使天赋皆全，也不一定能告成开店，是以商户在入驻前需要报白名单。

也正因此，目下在抖音直播间里销售的、挂在抖店里的旅游家具和货仓，基本都承诺了"不约可退""随时可退"，从记者的履行体验来看，着实可已毕秒退。"因为钱一直存放在平台，是以破钞者随时不错退。"陈华暗示。

不外，抖音小递次是否亦然如斯监管政策？陈华并不知说念。从定位来看，抖音小递次主若是为商家和第三方平台诱骗私域流量劳动，抖音对其上来去的资金监管条款较抖店会略有镌汰。

视频号不异有两种模式，视频号小店和小递次平台开店，它们会对平台上销售的旅游家具担责吗？狂妄发稿，微信视频号并莫得回话记者的问题。

讼师和旅游众人有话说直播间不应成为"法外之地"

"直播达东说念主相配于导购，承担一定的代言东说念想法务。"游云庭告诉《IT 时报》记者，微信视频号是电子商务平台运营者，来去通过小递次完成，腾讯行为视频号、小递次电子商务平台的运营者，有监管义务，包括对商户经验的审核，以及收到用户投诉之后督促商户去处治，如果明知存在首要风险，但不遴选措施，平台可能也需对平台内商户给破钞者形成的亏空承担一定牵累。

不外，太目行为小递次"太目"平台的运营者，权责相比暧昧。"根据现存字据，太目并不成算是电子商务平台运营者，他的变装存在三种可能：时刻劳动商、告白劳动商和共同运营者。除非有字据自满，太目与田满红在用户付款分红等方面有更多关联，法院才有会磋商共合谋划者的可能。"游云庭暗示。

上海瀛东讼师事务所捏业讼师夏百顺则合计，太目公司如果仅仅进行了小递次的设备，在不罪人违法的情况下，不答允担牵累。但如果明知小递次的设备是为了便捷犯警步履举止的，应当赐与重办致使可能被认定为共犯。

"文旅行业是一个复杂的系统，就旅游家具来说，其属于非标品，客单价要高于快消品，不易料理。"窦俊杰从事文旅行业已有 24 年，就这次田满红公司的旅游投诉案件，他如是评价，"该平台（太目科技）有义务保险来去客户的资金安全，以及对上平台系统的供应商、配合方有监管和筛选的义务。"

"一方面，腾讯公司需要加强监管；另一方面，对像太目这么，在腾讯平台上运营的二级机构，不异需要制定有关法则。"功令支队的责任主说念主员暗示，理念念的情景是合座圭表化，"咱们需要在宇宙范围内统筹，智商引起多方面的高度怜爱，比如在宇宙范围内斡旋开展针对线上直播的专项整治。"

平台答允担更多牵累

在 2024 旅游业高质料发展大会上，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）总统计师马仪亮预测，2024 年全年国内旅游东说念主数将诬害 60 亿东说念主次。据本年年头发布的《中国国内旅游发展敷陈（2023-2024）》，展望 2023 年宇宙国内旅游东说念主数接近 49 亿东说念主次，同比增长约 90%；已毕国内旅游收入约 4.9 万亿元，同比增长达到 140%。

在如斯开阔的范围里，监管或濒临一定的挑战。在活命中，对于旅游的负面新闻频发，如折柳理廉价游、强制购物破钞、擅转业程变更景点等。

"倘若旅行社在卖家具的时候宣扬了这是一个纯玩团，但破钞者在履行履行这个举止中出现了被导游带去购物点的情况，搭客不错通过截屏、电子合同等凭证，向当地的文化旅游功令部门去举报。"窦俊杰建议，破钞者可通过我方属地文旅局和侵害步履发生地的文旅局进行举报。

《中华东说念主民共和国电子商务法》第二章第一节法则，"本法所称电子商务平台谋划者，是指在电子商务中为来去两边大致多方提供收罗谋划步地、来去撮合、信息发布等劳动，供来去两边大致多方孤独开展来去举止的法东说念主大致作歹东说念主组织。"

"目下大平台遴选的技巧千般，比如商家交纳保证金给平台，以便在出现侵权事件后平台先行赔付给破钞者；平台根据严重进度，在收到破钞者或其他权力东说念主投诉或举报后的第一时间对商家遴选不同的处罚措施；诞生侦查机制，如期或不如期对商家进行审查等。"夏百顺暗示，在目下的实践中，保证金轨制和逃一火所轨制都在同期使用，这在一定进度上能保护不少破钞者和权力东说念主的利益，但如果某些商家开展营业举止的初心即是坑绷拐骗，就需要法律进行严厉打击。

本文来自微信公众号" IT 时报"（ID：vittimes），作家： 孙永会，剪辑：郝俊慧 孙妍开云kaiyun官方网站，36 氪经授权发布。